职场禁忌五大“赶走”客户的行为这些都是与客户沟通的禁忌

面试禁忌 2019-02-28133未知admin

  文/Fullness——至每一个通往梦想道路上的职场人!

  职场上的销售者在面对客户的时候,一定要注意尊敬客户。在与客户沟通的过程中,要保持谦虚和耐心,沟通时要将自己的语气放软,让客户觉得你不仅仅是一个专业的销售者,还是一个有着较高修养的人,增加客户对你的好感,就更容易得到客户的认同和理解。在与客户沟通的时候,有几个禁忌是不能触犯的:

  职场上有些销售者,总觉得自己是专业人员,觉得自己的想法和见解都是正确的,在客户出现疑问的时候就会仗着自己的专业知识来据理力争,这是一种很愚蠢的行为。销售者的目的就是要将东西推销出去,而不是获得口舌上的胜利。在客户质疑我们的时候,我们需要做的是针对问题解决问题,而不是跟客户去辩论,去比见识。

  如果你用这种不客气的态度来对待客户,只会引起客户的反感,从而影响到自己的销售。我们当然需要表达自己的看法和意见,但是这种“理”是要建立在“和平”的基础之上,要用委婉的表达方式来让客户了解问题,解决客户的疑问。

  很多职场上的销售者,在遇到客户提出要求的时候,为了避免出现变数,总是急着去说服客户,而这种“说服”是建立在公司的利益之上的,忽略了客户的立场。这是一种很不明智的行为。在跟客户沟通的时候,不能将“说服”当成第一要务。

  对待客户提出来的要求,当你无法接受或者无法实施的时候,不要急着说服对方打消念头,而要先站在对方的立场上思考,从客户的角度去体会他们为什么会提出这样的要求,这样也就更容易挖掘到客户的深层想法。如果确定了客户的要求很不合理,并且会让公司的利益受到损失,那么你就要站在客户的角度对其进行引导,让客户放弃那种想法。如果证明客户的要求是合理的,对公司产品或项目的提升也有所帮助,那么就可以跟自己的上层人员商量之后再做决定。

  作为一个销售者,如果你是站在客户的角度为客户考虑问题,那么客户是可以理解你的做法的,并且认同你的。如果总是将说服客户当成推销的重点,只会让客户产生反感的情绪,最终导致合作的失败。

  职场上的销售菜鸟,在跟客户沟通的过程中,往往不懂得婉转的艺术,面对客户的问题,直接就给了“可以”或者“不行”的答案,这是一种欠考虑的做法。这样直接拒绝客户,一方面会将自己打入死胡同,另一方面也会让客户觉得难堪,认为你没有在认真考虑他们的要求。

  在客户提出要求的时候,尤其是那些一听就无法兑现的要求,不要急着直接拒绝客户,正确的应对措施是:先将客户的要求记录下来,让客户感觉到你的诚意。等到与上层沟通之后,如果确定不行,再用委婉的方式进行述说,让客户接受,还可以直接让客户跟上层沟通。这样就会让事情得到圆满的解决,让客户觉得你是一个做事妥当、细心负责、有责任感的人,而不会因为你的直接拒绝而大感不悦。

  职场上,很多时候,销售者需要针对自己的项目或者产品与客户沟通,给客户做介绍,这个时候我们要用最精简的语言来让客户了解我们要表达的内容,只要将自己的主题言简意赅地说清楚就可以了,而不要满嘴跑火车,什么都说,滔滔不绝地说一些与主题无关的事情。这样一方面浪费了自己与客户的时间,另一方面也会脱离主题,导致原本你想要表达的东西都没有被客户接受,让客户头昏脑胀又一头雾水。

  职场上,客户并非都是好说话的,也不是所有的客户都有耐心听你解释。在跟客户沟通的过程中,难免会碰到一些比较“难缠”的客户,也难免会跟客户产生这样或那样的矛盾。有些销售者当着客户的面不好发泄自己的不满,就选择在背后议论客户,说客户的坏话。

  事实上,这种发泄的方式不仅不会让你平息怒气,反而会越讲越生气。在背后议论客户,尤其是讲客户的坏话,是一种很不尊重人的行为。如果你在别人面前发的牢骚传到了客户的耳朵里,那后果会不堪设想。如果你在沟通过程中与客户出现了分歧和矛盾,那么最好的做法就是找个合适的时机,跟客户面对面地将问题摊开来解决。这样既可以让客户明白你的不满,也可以让客户正视你们在沟通中出现的问题,从而寻求化解的途径。选择合适的沟通技巧,会让你跟客户之间的关系更和谐,也能让问题得到满意的解决。

  职场上,沟通是一门高深的学问,尤其是跟客户之间的沟通。擅长沟通的人,会让客户接受他的想法,也会让客户觉得自己受到了重视。而不擅长沟通的人,会让客户觉得自己不被尊重,或者产生厌烦的情绪。沟通不仅仅要“会说话”、“说好话”,更重要的是要“说到点上”。只有善于沟通的销售者,才是成功的销售者。

  我想跟你分享喜乐,陪你成长,也希望你能见证我的成长。

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